Comment résoudre les problèmes USB ?
- Incompatibilité du système d'exploitation
- Perte d'alimentation au niveau du port USB
- Problème matériel au niveau de l'ordinateur ou du périphérique Sony
- Inadéquation du mode de numérotation pour l'accès à l'ordinateur
- Câble débranché, mal fixé ou défectueux
- Connecteur USB défectueux sur l'ordinateur
- Configuration incorrecte dans Windows du périphérique ou de la connexion USB
- Vérification de l'état du périphérique Sony et de la connexion USB dans le Gestionnaire de périphériques
- Configuration erronée du port USB dans le BIOS
- Désactivation du contrôleur USB ou du concentrateur USB racine dans le Gestionnaire de périphériques Windows
- Conflit d'IRQ du contrôleur USB
- Ordre d'installation incorrect des composants matériels et logiciels
- Problème de puce USB
- Suppression d'entrées USB du Gestionnaire de périphériques Windows
- Pilote Windows XP USB 2.0 non installé
Les systèmes d'exploitation Microsoft Windows 95 et NT sont incompatibles avec la technologie USB. Les systèmes d'exploitation qui prennent en charge la technologie USB sont les suivants. Le fait qu'un système d'exploitation prenne en charge la technologie USB ne veut pas dire qu'il sera obligatoirement compatible avec les périphériques Sony.
- Windows 98
- Windows 98 Deuxième Edition
- Windows Millennium Edition
- Windows 2000 Professionnel
- Windows XP Professionnel
- Windows XP Edition familiale
- Mac OS 8.6 / OS 9.x / OS X.x
REMARQUE : Seuls les systèmes d'exploitation préinstallés garantissent la compatibilité entre le système d'exploitation et les périphériques Sony. Pour vérifier le système d'exploitation Windows, cliquez sur Démarrer.La version du système d'exploitation apparaît sur la gauche du menu Démarrer. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la configuration minimale requise pour votre périphérique USB Sony.
Retour à la liste des questions-réponses
- Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
- Si nécessaire, cliquez sur Basculer vers l'affichage des catégories.
- Cliquez sur Performances et Maintenance.
- Sous l'icône du Panneau de configuration, cliquez sur l'icône Système. La fenêtre Propriétés système s'ouvre.
- Cliquez sur l'onglet Matériel.
- Cliquez sur Gestionnaire de périphériques. La fenêtre Gestionnaire de périphériques s'ouvre.
- Sélectionnez Contrôleurs de bus USB.
- Cliquez avec le bouton droit sur Concentrateur USB racine.
- Cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés de Concentrateur USB racine s'ouvre.
- Cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation.
- Désactivez la case à cocher Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie. (En désactivant cette option, vous empêcherez toute coupure d'alimentation au niveau du port USB.)
- Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés de Concentrateur USB racine.
Retour à la liste des questions-réponses
Si vous ne parvenez pas à mettre votre périphérique Sony sous tension, consultez son manuel d'utilisation. Certains produits Sony comme les caméscopes et les appareils photo numériques économisent la batterie en mettant automatiquement le dispositif hors tension si vous ne l'utilisez pas pendant un certain laps de temps. Si vous ne parvenez pas à allumer le périphérique après avoir suivi les instructions fournies, utilisez une batterie pleinement chargée ou branchez l'appareil sur le secteur à l'aide de l'adaptateur. Mettez ensuite l'appareil sous tension. Une fois le produit Sony sous tension (et rebranché le cas échéant), conformez-vous aux instructions.
Retour à la liste des questions-réponses
Assurez-vous que votre produit Sony est sous tension et que le mode de numérotation (le cas échéant) est correctement paramétré. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous au manuel d'utilisation du produit. Après avoir vérifié la configuration matérielle de votre produit Sony, conformez-vous aux instructions afin d'utiliser votre produit avec votre ordinateur.
Retour à la liste des questions-réponses
Vérifiez que les câbles qui relient votre produit Sony à l'ordinateur sont correctement branchés. Contrôlez que les connecteurs sont bien fixés. Vérifiez que votre câble ne présente pas de défectuosités. En cas de câble rompu ou de noeud, utilisez un nouveau câble.
Retour à la liste des questions-réponses
Il se peut qu'un des connecteurs USB de votre ordinateur soit défectueux. Pour effectuer cette vérification, branchez le câble USB de votre périphérique Sony sur l'autre connecteur USB de votre ordinateur. (La plupart des ordinateurs sont dotés de deux connecteurs USB situés côte à côte.) Il n'est pas nécessaire d'éteindre l'ordinateur avant de brancher le câble sur l'autre port USB.
Retour à la liste des questions-réponses
Après avoir effectué les vérifications matérielles, vérifiez l'état de la connexion USB et de votre périphérique Sony dans le Gestionnaire de périphériques de Windows en suivant la procédure ci-dessous.
Retour à la liste des questions-réponses
- Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail sur le Bureau Windows, puis sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
- Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques pour afficher la fenêtre Gestionnaire de périphériques telle qu'illustrée à droite. (Sur les systèmes dotés de Windows 2000, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.)
- Dans la liste du Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le signe + en regard de Contrôleur de bus USB.
- Vérifiez qu'un contrôleur d'hôte USB et un concentrateur USB racine figurent bien dans la liste.
- Si un contrôleur de bus USB, un contrôleur d'hôte USB ou un concentrateur USB racine ne figure pas dans la liste, fermez le Gestionnaire de périphériques et rendez-vous à la section "Configuration erronée du port USB dans le BIOS".
- Si un contrôleur de bus USB, un contrôleur d'hôte USB et un concentrateur USB racine figurent dans la liste, mais qu'une ou plusieurs de ces entrées sont accompagnées d'un point d'exclamation jaune, rendez-vous à la section "Conflit d'IRQ du contrôleur USB".
- Si votre ordinateur est équipé de Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Contrôleur d'hôte et sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel. Si le message d'état suivant s'affiche dans la fenêtre Propriétés "Les pilotes de ce périphérique ne sont pas installés" (code 28), rendez-vous à la section "Pilote Windows XP USB 2.0 non installé".
- Si un contrôleur de bus USB, un contrôleur d'hôte USB et un concentrateur USB racine figurent dans la liste, mais qu'une ou plusieurs de ces entrées sont accompagnées d'une croix rouge, rendez-vous à la section "Désactivation du contrôleur USB ou du concentrateur USB racine dans le Gestionnaire de périphériques Windows".
- Si votre périphérique Sony figure au bon emplacement sans être accompagné d'un point d'exclamation jaune, rendez-vous à la section "Problème de puce USB".
- Si votre périphérique Sony n'apparaît pas dans la bonne catégorie ou qu'il figure malencontreusement sous Autres périphériques, rendez-vous à la section "Ordre d'installation incorrect des composants matériels et logiciels".
Retour à la liste des questions-réponses
REMARQUE : Cette procédure est destinée aux utilisateurs expérimentés uniquement. Une mauvaise configuration des paramètres BIOS peut entraver le démarrage ou le fonctionnement normal de votre ordinateur. Si vous n'avez pas l'habitude d'apporter des changements à la configuration BIOS de votre ordinateur, reportez-vous aux instructions ou contactez le fabricant de l'ordinateur avant d'entreprendre les démarches suivantes.
- Suivez les instructions de votre ordinateur pour afficher les paramètres BIOS. Ces paramètres sont parfois appelés paramètres CMOS. On parlera aussi de la configuration système.
- Pour afficher les paramètres BIOS, appuyez sur une touche, comme la touche F2 ou Suppr, juste après avoir mis l'ordinateur sous tension. Des instructions s'affichent souvent brièvement à l'écran lorsque vous mettez l'ordinateur sous tension. Consultez aussi les instructions et les manuels fournis avec votre ordinateur.
- Identifiez l'interface USB ou un paramètre analogue dans la section Advanced Setup, Peripheral Configuration ou dans toute autre section des paramètres BIOS de votre ordinateur.
- Suivez les instructions à l'écran ou lisez la documentation fournie avec l'ordinateur pour activer le port USB.
- Suivez les instructions à l'écran pour enregistrer les nouveaux paramètres et redémarrez l'ordinateur.
- Mettez votre périphérique sous tension et conformez-vous aux instructions pour commencer à utiliser votre produit Sony avec l'ordinateur.
Retour à la liste des questions-réponses
- Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail sur le Bureau Windows, puis sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
- Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques. (Sur les systèmes dotés de Windows 2000 ou Windows XP, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.)
- Dans la liste du Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le signe + en regard de Contrôleur de bus USB.
- Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur la ligne contenant la croix rouge.
- Cliquez sur le bouton Propriétés. (Sur les systèmes dotés de Windows 2000 ou Windows XP, cliquez sur Propriétés dans le menu Action.)
- Dans la boîte de dialogue Propriétés du port de communication, cliquez sur l'onglet Ressources.
- Réactivez le périphérique USB en cliquant sur le bouton Activer le périphérique et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Retour à la liste des questions-réponses
Si le contrôleur de bus USB, le contrôleur d'hôte USB ou le concentrateur USB racine apparaît dans le Gestionnaire de périphériques avec un point d'exclamation jaune, votre ordinateur est probablement en proie à un conflit d'IRQ. Pour remédier à ce problème, reportez-vous aux instructions ou contactez le fabricant de l'ordinateur. Après avoir résolu le conflit d'IRQ (en désactivant généralement un périphérique peu utilisé afin de rendre son IRQ disponible pour le port USB), éteignez, puis redémarrez votre ordinateur. Conformez-vous ensuite aux instructions pour utiliser votre périphérique Sony avec l'ordinateur.
Retour à la liste des questions-réponses
Une installation correcte implique qu'un pilote de périphérique USB soit installé sur votre ordinateur avant le branchement du périphérique Sony sur l'ordinateur. Si vous avez installé les composants matériels et logiciels dans le mauvais ordre, suivez la procédure suivante :
- Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail sur le Bureau Windows, puis sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
- Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques. (Sur les systèmes dotés de Windows 2000 ou Windows XP, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.)
- Débranchez le câble USB de l'ordinateur.
- Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le signe + en regard d'autres périphériques. Cliquez ensuite sur le périphérique qui représente votre périphérique Sony (sous la section Autres périphériques) pour le sélectionner.
- Sur les systèmes dotés de Windows 98 and Windows Millennium Edition, cliquez sur Supprimer, puis sur OK. Suivez les instructions à l'écran pour supprimer le périphérique du Gestionnaire de périphériques.
- Sur les systèmes dotés de Windows 2000 ou Windows XP, cliquez sur Désinstaller dans le menu Action, puis sur OK pour valider votre action. Suivez les instructions à l'écran pour supprimer le périphérique du Gestionnaire de périphériques.
- Rebranchez le câble USB.
- Conformez-vous aux instructions pour commencer à utiliser votre périphérique Sony avec l'ordinateur.
Retour à la liste des questions-réponses
Certains contrôleurs USB (appelés "puces USB") installés sur les cartes mère d'ordinateur sont réputés rencontrer des problèmes de communication avec certains périphériques USB. Adoptez la marche à suivre suivante pour savoir si votre problème de connexion est lié ou non à la puce USB de votre ordinateur, et obtenir un utilitaire ou un correctif logiciel pour remédier à ce problème.
- Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail sur le Bureau Windows, puis sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
- Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques. (Sur les systèmes dotés de Windows 2000 ou Windows XP, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.)
- Cliquez sur le signe + en regard de Contrôleur de bus USB.
- Prenez note des données d'identification de la puce comme illustré sur la figure à droite.
- Contactez le fabricant de votre ordinateur ou rendez-vous sur son site Web pour vous procurer d'éventuelles mises à jour ou des correctifs pour votre puce.
Retour à la liste des questions-réponses
Le nettoyage USB ne peut s'effectuer que lorsque votre ordinateur est en MODE SANS ECHEC.
- Windows 98 - La procédure suivante permet de résoudre les conflits Windows en supprimant les entrées de périphérique périmées/inutilisées qui sont installées en mode virtuel.
- Windows XP et 2000 - En supprimant les périphériques USB en mode sans échec, le SE actualise la pile de pilotes USB et peut provoquer un changement dans l'attribution de l'IRQ.
Menu de démarrage de Microsoft Windows 98 1. Normal 2. Journal (\BOOTLOG.TXT) 3. Mode sans échec 4. Mode sans échec avec gestion réseau 5. Mode confirmation pas à pas 6. Invite MS-DOS seulement 7. Invite MS-DOS en mode sans échec seulement Entrez un choix : 1 Temps restant : 06 |
Pour démarrer Windows en MODE SANS ECHEC, procédez comme suit :
- Appuyez sur la touche F8 ou Ctrl avant l'apparition du logo Windows à l'écran.
- Lorsque le menu de démarrage apparaît, sélectionnez MODE SANS ECHEC.
- Windows vous informe que vous êtes en MODE SANS ECHEC.
- Si vous utilisez une souris USB, il se peut qu'elle ne soit pas prise en charge.
REMARQUE : La suppression intégrale des entrées USB peut occasionner des problèmes pour les utilisateurs qui disposent d'un clavier et d'une souris USB. Branchez au moins un périphérique PS2 (souris ou clavier) qui vous permettra de parcourir le Gestionnaire de périphériques.
Suppression intégrale des entrées USB
Si la connexion USB partage une IRQ avec un autre périphérique et que vous essayez de libérer l'IRQ ou que vous devez actualiser la pile de pilotes USB, vous devez supprimer TOUS les éléments USB sans exception. Windows actualisera la pile de pilotes USB lorsque vous redémarrez Windows en mode standard. Une fois en mode standard (lorsque l'ordinateur a démarré normalement et non en mode sans échec), procédez comme suit :
- Débranchez tous les périphériques USB à l'exception du clavier et/ou de la souris.
- Désinstallez les logiciels des équipements périphériques USB.
- Arrêtez, puis démarrez Windows en mode sans échec - Gestionnaire de périphériques.
- Redémarrez Windows en mode sans échec. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Propriétés système - Gestionnaire de périphériques.
- Dans le menu Affichage, sélectionnez l'option Afficher les périphériques cachés.
L'ordre de suppression suivant doit être scrupuleusement respecté :
- Supprimez les équipements périphériques USB (scanners, imprimantes, appareils photo, etc.)
- Supprimez les périphériques USB composites et/ou HID (périphériques d'interface utilisateur).
- Supprimez le(s) concentrateur(s) USB racine (contrôleurs d'hôte universels).
- Supprimez le(s) contrôleur(s) d'hôte USB (contrôleurs d'hôte universels).
Veuillez remarquer qu'en mode sans échec, vous pouvez parcourir le système à l'aide des touches Tab, Alt, Ctrl et des touches de direction du clavier. Les entrées "Périphérique d'interface utilisateur" et "Contrôleur de bus USB" doivent disparaître complètement du Gestionnaire de périphériques. Avant de démarrer Windows en mode standard, procédez comme suit :
- Introduisez le CD Windows dans le lecteur de CD-ROM et accédez au dossier Win9X sur le CD-ROM lorsque vous y êtes invité. (Par exemple, D:/Win98 où D est la lettre du lecteur de CD-ROM sur votre système.)
- Débranchez tous les périphériques USB avant de démarrer Windows.
- Le périphérique USB ne partage PAS volontiers son IRQ avec un autre périphérique, en particulier lorsque l'utilisateur utilise des périphériques USB évolués. Même si Windows ne signale AUCUN conflit, le partage de l'IRQ entre le périphérique USB et un autre équipement périphérique (vidéo, audio ou SCSI par exemple) est souvent à l'origine du problème. (L'IRQ Holder pour PCI Steering n'est pas considéré comme autre équipement périphérique.)
Retour à la liste des questions-réponses
Si votre ordinateur est équipé d'un contrôleur USB 2.0 intégré, il se peut qu'un pilote Windows XP ne soit pas installé. Appliquez la procédure ci-dessous pour télécharger et installer le pilote adéquat.
- Téléchargez le pilote USB 2.0 Windows XP à partir du site Web de Microsoft ou vérifiez quels sont les nouveaux pilotes USB disponibles sur le site Web du fabricant de votre ordinateur.
- Conformez-vous aux instructions fournies sur le site Windows Update de Microsoft ou sur le site Web du fabricant pour installer le pilote.
- Rebranchez le câble USB sur l'appareil photo.
- Conformez-vous aux instructions du manuel d'utilisation pour commencer à utiliser votre produit Sony avec l'ordinateur.